よくあるご質問

1997年の創業以来、オフィス、法律事務所、コントラクト案件の家具をお納めしてまいりました。当社は製造は行いません。選ぶことが私たちの仕事です。メーカーから直接仕入れ、その大半はイタリアの工房です。数少ない海外ブランドは、その分野で世界の基準といえる品質だからこそお取り扱いしています。選定、レイアウト計画、輸送、組立、そしてお納めした後のサポートまで、すべて当社が責任をもって行います。

自社製品を持たないからこそ、お客様の空間にとって最適なご提案ができます。会議テーブルはA社、椅子はB社、という組み合わせが正解であれば、そう申し上げます。

家具そのものは、他社でもお求めになれます。違いが出るのは、ご注文の前にどこまで確認するか、そして何かあったときに誰が責任をもつか、という点です。

根拠のあるご提案をいたします。 30年近くオフィス家具に携わり、一日8時間の使用に本当に耐える椅子はどれか、南向きのガラス面の近くで経年変化が目立つ仕上げはどれか、オープンフロアの音環境がどこで破綻するかを見てまいりました。平面図をお送りいただければ、価格表ではなくレイアウトのご提案をお返しします。

最後まで見届けます。 ご注文から設置完了までの間には、メーカー、輸送、通関、組立、そして多くの場合は工事中の現場が介在します。そのどこかで問題が起きても、お客様にご負担が及ばないようにするのが当社の仕事です。

必要な書類をご用意します。 当社は ISO 9001:2015 認証（証書番号 9175.LMRC、認証機関 IMQ）を取得しており、メーカーの各種証明書——燃焼性、放散物質、材料の産地、椅子および作業机に関するEN規格への適合——をご提出できます。入札や設計事務所の仕様書では、この点が可否を分けます。

はい。デザイン家具には並行輸入や模倣品が存在するため、あえて明記いたします。当社はメーカーの正規ルートのみで仕入れており、すべて新品、メーカー発行の書類が付属します。レプリカ、再生品、出所の不明な商品は一切扱いません。

取り扱いブランドの一覧はメーカー一覧のページに掲載しています。コレクションの改廃に応じて随時更新しております。掲載のない商品をお探しの場合も、まずはお問い合わせください。カタログはウェブサイトより広い範囲を収めています。

ございます。ご検討中の案件と規模・業種の近い事例をご紹介するようにしています。8名の事務所と大規模なオフィス移転では前提が異なり、一般的な社名の羅列はご判断の助けにならないためです。

二つの方法がございます。ひとつはイタリア・サンベネデット・デル・トロントの当社で、素材見本や実機をご覧いただく方法です。

もうひとつは、規模の大きな案件や設計事務所のお客様に特にお勧めしている方法で、メーカーのショールームおよび工場へご案内するものです。座面のシェルがどのように成形されるか、革がどのように縫われるかを一度ご覧いただくと、仕様の考え方が変わります。生産工場であり常設の展示施設ではありませんので、日程には余裕をもってご相談ください。

はい、ぜひご利用ください。木、革、ファブリックはロットごとに表情が異なり、画面では正確な色味をお伝えできません。実際にお使いになる場所の照明の下でご確認いただくことを、どの案件でもお勧めしています。

多くの場合、可能です。ほとんどのコレクションには樹種、メラミン、ファブリック、革、カラーの展開があり、各商品ページに掲載しています。シリーズによってはカタログ外の寸法にも対応でき、この場合は個別のお見積りとなります。柱の位置、開口部の幅、搬入経路など、制約をお知らせいただければメーカーと調整いたします。

ご注文前にお含みおきいただきたい点として、お客様の寸法で製作した商品はお客様のためだけに作られるため、返品をお受けできません。

日常的に行っております。図面およびプロジェクトデータ、施主様へのご提案用の素材見本、仕様書に添付する技術資料と証明書をご用意し、納品と組立を工事工程に合わせて調整いたします。専門業者様向けの条件は案件ごとに設定しますので、平面図とご予算の目安をお知らせください。

平面図と、二つの情報からです。ご利用人数と、そこで行われる業務の内容です。この二点から、ご予算の枠を伴うレイアウトをご提案し、レイアウトが決まってから商品を選定します。順序が逆になると、費用がかさむうえに収納が不足しがちです。

即納品は各商品ページから直接ご注文いただけます。特別な仕様、まとまった数量、プロジェクト案件については、商品ページのお見積りフォームをご利用ください。個別にお見積りを作成し、ご注文は書面の受注確認をもって確定いたします。数点を超えるご注文の場合は、事前に一度お電話でご相談いただくことをお勧めしています。

クレジットカード（Stripe経由）および銀行振込にて承ります。法人のお客様には、お見積りに記載の条件でお支払いいただけます。

製作期間は各商品ページに記載しており、即納品から約8週間まで、メーカーと仕様によって異なります。起算はご注文が確定した時点、すなわち仕上げ、生地、寸法、構成のご確認をいただいた時点からです。これに輸送期間が加わります。日本向けは船便と航空便で所要日数が大きく異なるため、固定の日数はお示しせず、輸送手段とともにお見積りに明記いたします。メーカーの受注確認後、確定のお届け予定を書面でご連絡します。

はい。当社価格には日本の消費税および輸入関税は含まれておりません。輸入時に消費税（10%）および該当する関税がかかり、お客様のご負担となります。

ただし、金額をお知らせしないまま進めることはいたしません。ご注文前のお見積りに概算額を明記しますので、通関の時点で想定外の請求が生じることはありません。通関手続きそのものは運送会社が代行しますので、お客様に書類のご記入をお願いすることはなく、税額のご案内をお受け取りいただくかたちになります。

ご注文確定から5日以内であれば、理由を問わず無償でキャンセルを承ります。それ以降は進捗状況によって異なり、メーカーへの発注前であれば無償、発注後は代金の30%、製作開始後および出荷後はキャンセルをお受けできません。いずれの場合も、費用が発生する前に現在の状況をお知らせします。詳細はお届け・保証・キャンセルをご覧ください。

原則としてお受けしておりません。すべての商品はご注文をいただいてから、お選びいただいた仕様でメーカーが製作するためです。詳細は特定商取引法に基づく表記の返品特約をご覧ください。なお、ご注文確定から5日以内であれば、理由を問わず無償でキャンセルいただけます。輸送中の破損や不具合があった場合は、当社の負担で修理または交換いたします。

承ります。標準のお届けは建物入口までの荷降ろしで、価格に含まれます。室内への搬入、ご指定の場所への設置、開梱、簡易組立、梱包材の引き取り、専門チームによる設置工事は、ご注文前にお見積りいたします。規模の大きな案件ではイタリアから当社の専門チームが伺うことも可能です。

お受け取りの際に梱包の状態をご確認いただき、外観に破損が見られる場合は運送業者の書面にその旨をご記入のうえ受領ください。そのうえで7日以内に写真を info@lamercanti.com までお送りください。以降は当社が運送会社およびメーカーと対応し、当社の負担で修理または交換いたします。お客様に交渉をお願いすることはありません。

各商品にはメーカーの保証が付帯します。期間と条件はブランドごとに異なるため、各商品ページに記載しております。保証の手続きは当社が代行しますので、お客様はイタリアの工場ではなく当社にご連絡いただければ結構です。輸送中の破損については、保証とは別に当社が責任をもって対応いたします。

なお、木目、革の表情、石やマーブルの模様に見られる個体差は素材本来の性質であり、不良ではございません。天然素材である何よりの証と考えております。

ご注文の経緯を把握している担当者が対応いたします。info@lamercanti.com へご一報いただければ、1営業日以内にご返信します。自動応答や番号案内はございません。

多くの場合、可能です。当社が取り扱うメーカーは保証期間を超えて部品を供給しており、キャスター、ガススプリング、張地パネルなどは家具全体を買い替えずに交換できることがほとんどです。ご注文番号をお知らせいただければ、供給状況をお調べいたします。