当社がお取り扱いする商品のほとんどは、ご注文をいただいてから、お選びいただいた仕様で製作されます。だからこそ限られた在庫ではなく各ブランドの全コレクションをご提案でき、また一般的なオンラインショップとは異なる規定がいくつか生じます。その規定を、隠すことなくすべてこちらに記載いたします。
お届けについて
お届け先。 日本国内全域、およびヨーロッパをはじめとする世界各地にお届けしています。離島や搬入経路に制約のある建物については個別にお見積りいたしますので、トラックが到着してからではなく、ご注文前にお知らせください。
納期。 製作期間は各商品ページに記載しており、即納品から約8週間まで、メーカーと仕上げによって異なります。起算はご注文が完全に確定した時点、すなわち仕上げ、生地、寸法、構成をご確認いただいた時点からです。メーカーはその時点から製作に着手できるためです。
製作期間に輸送期間が加わります。船便と航空便では所要日数が大きく異なるため、固定の日数はお示しせず、ご希望の納期と数量に応じて選定した輸送手段を、費用と所要日数とともにお見積りに明記します。確定のお届け予定日は、メーカーの受注確認後に書面でご連絡します。
万一遅延が生じる場合は、お問い合わせをお待ちすることなく、判明した時点で直ちにご連絡いたします。早めにお伝えした遅れは調整できますが、当日の連絡ではご迷惑をおかけするためです。
お届けの方法。 標準のお届けは建物入口までの荷降ろしで、梱包した状態でお渡しします。この費用は商品価格に含まれます。ご相談に応じて、室内への搬入、搬入経路が許す範囲でのご指定の場所への設置、開梱・簡易組立・梱包材引き取りまでを含むお届け、また保険加入の証明を伴う専門チームによる設置工事も承ります。これらの追加サービスはご注文前にお見積りし、出荷前に取り決めます。当日のご相談は承っておりません。
組立。 日本国内では地域に応じて専門の施工業者と連携しています。規模の大きな案件では、イタリアから当社の専門チームが伺うことも可能です。費用は上がりますが、複雑な設置では仕上がりの質が明確に変わります。
組立には、床の仕上げが完了し、室内が片付き、設備工事が終わり、必要に応じてエレベーターまたは荷物用エレベーターがご利用いただける状態が前提となります。到着後に作業できない状況の場合は日程を変更し、再訪問の費用を事前にお知らせした金額にて申し受けます。
お届け前に。 運送会社が対応している場合は追跡情報をお伝えし、いずれの場合もお届けの時間帯を事前に調整いたします。道幅、荷降ろしが可能な時間帯、搬入許可、エレベーターの寸法など、お客様しかご存じない条件は事前にお知らせください。搬入できずに持ち帰りとなる原因の多くはこの点にあります。
含まれないもの。 電気配線の接続、壁面への固定、建築工事、既存家具の解体および処分は含まれません。ご希望の場合はお見積りいたしますので、ご注文前にお申し付けください。
まだお受け取りいただけない場合。 商品をお預かりし、工事の進捗に合わせた分納を計画いたします。費用は事前にお知らせします。
通関・輸入諸税
当社の表示価格には、日本の消費税および輸入関税は含まれておりません。輸入の際に消費税（10%）および該当する関税が課され、お客様のご負担となります。
この点を、お受け取りの段階で初めてお知らせすることはいたしません。ご注文前のお見積りに概算額を明記いたしますので、金額をご確認のうえご判断いただけます。通関手続きは運送会社が代行しますので、お客様に書類のご記入をお願いすることはなく、税額のご案内をお受け取りいただくかたちになります。法人のお客様は、輸入消費税を通常の手続きにより仕入税額控除の対象とすることができます。
お受け取りの際に
ご署名の前に、荷物をご確認ください。納品書と個口数を照合し、それぞれの外観——フィルムの破れ、角の潰れ、濡れた跡——をご覧ください。外観に破損が見られる場合は、運送業者の書面にその内容をご記入のうえ受領してください。「梱包の角に潰れあり」といった一行で十分です。そのうえで7日以内に、梱包、破損箇所、外装のラベルの写真を info@lamercanti.com までお送りください。以降は当社が運送会社およびメーカーと対応いたします。お客様にご連絡やご交渉をお願いすることはありません。
破損があるにもかかわらず無条件でご署名いただいた場合、その後の対応が当社にとってもお客様にとっても難しくなります。書面へのご記入は玄関先の1分で済み、その後の解決を確実にします。
開梱後は、商品そのものもご確認ください。木目、革の表情、ファブリックの風合い、石やマーブルの模様に見られる個体差は、素材本来の性質であり不良ではございません。天然素材においては、それこそが本物である証といえます。気になる点がございましたら、写真を添えてご連絡ください。必ず対応いたします。
保証
各商品にはメーカーの保証が付帯します。期間と条件はブランドによって異なるため、各商品ページに記載しております。
保証の手続きは当社が代行いたします。当社が申請を行い、メーカーと調整し、部品または交換品を手配し、解決まで責任をもって進めます。お客様はイタリアの工場ではなく、当社の担当者にご連絡いただければ結構です。
また、輸送中の破損は保証とは別に、当社の負担で対応いたします。上記のとおり書面へのご記入と7日以内の写真のご送付をいただいている場合、修理または交換の費用をお客様にご負担いただくことはありません。
法人のお客様との取引には、本契約に適用されるイタリア法の期間が適用されます。瑕疵の通知は発見から8日以内、権利行使期間は引渡しから12か月です。
ご注文のキャンセル
製作がお客様のために始まるため、ご注文の進捗によって取扱いが変わります。費用が発生する前に、必ず現在の状況をお知らせします。
ご注文確定のメールから5日以内は、進捗にかかわらず無償でキャンセルを承ります。理由をお伺いすることもありません。
5日を過ぎた後は、メーカーへの発注前であれば引き続き費用は発生しません。発注後のキャンセルは代金の30%を申し受けます。製作開始後および出荷後は、キャンセルをお受けできません。
いつでもお問い合わせいただければ、ご注文が現在どの段階にあるかをお伝えします。
返品について
お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。すべての商品はお客様の仕様で製作されるため、在庫に戻すことができないためです。返品に関する取扱いの詳細は特定商取引法に基づく表記の返品特約に定めております。
そのぶん、ご注文の前にご確認いただける仕組みを整えています。生地と仕上げの見本、寸法と構成の書面でのご確認、そして5日間のキャンセル期間です。この期間はどうぞご遠慮なくお使いください。急かすことはいたしません。
なお、不具合や破損、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、この規定は適用されません。当社の責任で対応いたします。個別のご事情により返品を承る場合、返送費用はお客様のご負担となり、事前に金額をお知らせします。目安として、小型の商品で85,000円、デスク・脇机・単体の家具で170,000円、それ以上の規模のご注文では200,000円からとなります。